第一階段：質(zhì)量是檢查出來(lái)的

從18世紀(jì)、19世紀(jì)、及一戰(zhàn)三個(gè)時(shí)期，都是借著檢查來(lái)維持產(chǎn)品的質(zhì)量，因此對(duì)質(zhì)量的觀念也僅止于：質(zhì)量是檢查出來(lái)的，質(zhì)量制度也只是依靠檢查(QI quality Inspection)

第二個(gè)階段：質(zhì)量是制造出來(lái)的

隨著統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理的出現(xiàn)，使人們對(duì)質(zhì)量的的識(shí)知也隨之改變，即為：產(chǎn)品在制造時(shí)，必須采取回饋與預(yù)防措施來(lái)改善質(zhì)量，預(yù)防不良品的發(fā)生.此階段的質(zhì)量觀念即為：質(zhì)量是制造出來(lái)的.質(zhì)量制度亦發(fā)展成為：回饋改善為主的QC(quality control ) 制度.

第三階段：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的.

到二戰(zhàn)時(shí)期人們研究發(fā)現(xiàn)，以住廠商只注意到自己廠內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，而忽略了廠外的質(zhì)量(即產(chǎn)品的運(yùn)輸和使用階段的質(zhì)量)，為了保證這兩個(gè)階段(廠內(nèi)及廠外)產(chǎn)品的可靠度，需要產(chǎn)品在企劃與設(shè)計(jì)時(shí)間就先管制好，即在設(shè)計(jì)時(shí)間就把客戶的需求考慮進(jìn)去.此階段的質(zhì)量觀念 即為：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的.質(zhì)量制度亦進(jìn)入了考慮到顧客需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客訴處理為主的QA制度( QualityAssurance 質(zhì)量保證).

第四階段：質(zhì)量是管理出來(lái)的.

當(dāng)學(xué)者費(fèi)根堡提出{全面品管}的觀念后，企業(yè)界逐漸發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量不只是品管單位的責(zé)任，而是企業(yè)全體員工的工作，需要大家一同參與，質(zhì)量也不再只存于產(chǎn)品面上，已擴(kuò)展到工作面，及提供服務(wù)的層面上.此時(shí)的品質(zhì)觀念進(jìn)展為：質(zhì)量是管理出來(lái)的.而質(zhì)量制度也演進(jìn)到TQC(TotalQuality control全面質(zhì)量管理)制度

第五階段：質(zhì)量是**慣出來(lái)的.

近年來(lái)，隨著員工在工作上有了較正確的價(jià)值觀及企業(yè)質(zhì)量文化的塑造 ，從訓(xùn)練而產(chǎn)生個(gè)人態(tài)度的改變，再到個(gè)人行為的改變，最后引起團(tuán)體行為的變革.，這種變革是由大家**慣的生活方式養(yǎng)成的.此時(shí)的品質(zhì)觀念進(jìn)展到：質(zhì)量是**慣出來(lái)的，而質(zhì)量制度亦進(jìn)展為TQA

(Total Quality Assurance 全面質(zhì)量保證)

3. 名詞解釋：

QI (Quality Inspection)質(zhì)量檢查：根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定質(zhì)量，然后將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)加以比較，以決定產(chǎn)品是否合格

QC(Quality Control ) 質(zhì)量管理：經(jīng)由測(cè)定質(zhì)量的實(shí)際水準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)比較，然后采取必要的措施，矯正其間的差異，藉以達(dá)成所預(yù)期的質(zhì)量之一系列活動(dòng).

QA(Quality Assurance)品質(zhì)保證：以客戶的立場(chǎng)，來(lái)維持產(chǎn)品質(zhì)量.

TQC(Total Quality control)全面質(zhì)量管理：將一個(gè)組織內(nèi)，各單位的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持及質(zhì)量改進(jìn)的各項(xiàng)努力整合起來(lái)，藉以使?fàn)I銷、工 程、生產(chǎn)與售后服務(wù)能以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，使顧客完全滿意的有效制度.

TQA(Total Quality Assurance)全面質(zhì)量保證：以顧客為導(dǎo)向，從企劃、執(zhí)行、檢查、到回饋，包含了公司所有的部門及所有的成員不斷的追求質(zhì)量改善，TQA是依循零缺點(diǎn)的保證而成為**慣的一種生活方式.

4. 質(zhì)量大師們對(duì)質(zhì)量的理念

1)顧客或用戶的需要，才是決定質(zhì)量水準(zhǔn)的最重要因素.

2)質(zhì)量應(yīng)是公司的整體策略的核心.

3)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)成為公司文化的一部份.

4)公司的高階層應(yīng)以行為表達(dá)他們追求卓越質(zhì)量的決心，中階層應(yīng)努力學(xué)**質(zhì)量改善的新知識(shí)或新技能，而低階層應(yīng)對(duì)品管作業(yè)水準(zhǔn)，做有系統(tǒng)的了解與切實(shí)執(zhí)行.

5)人力資源是影響品管效果的關(guān)鍵因素，而教育與訓(xùn)練是不可節(jié)省的投資.

6)品管的核心是預(yù)防，而非補(bǔ)救..

二：質(zhì)量觀念與品管技朮發(fā)展趨勢(shì)

1.質(zhì)量所代表的意義，從最早的價(jià)格為最主要條件，變成所謂與設(shè)計(jì)一致產(chǎn)品功能，再發(fā)展成消費(fèi)者或使用者的合用水準(zhǔn)，決定質(zhì)量的力量，從賣方的生產(chǎn)導(dǎo)向，邁向以買為重的{市場(chǎng)導(dǎo)向}，以至今天的{社會(huì)導(dǎo)向}.

即 價(jià)格→產(chǎn)品的一致性功能→消費(fèi)者或用戶合用水準(zhǔn)→在社會(huì)大眾生活中所創(chuàng)造的價(jià)值

質(zhì)量力量的演化過(guò)程：賣方的生產(chǎn)導(dǎo)向→買方市場(chǎng)導(dǎo)向→社會(huì)導(dǎo)向

2.從品管技朮的應(yīng)用層面來(lái)看.從未端成品檢驗(yàn)，發(fā)展成制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，再到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理，而后再發(fā)展到包括顧客、供貨商及研展階段等非計(jì)量因素之{質(zhì)量管理系統(tǒng)}.其后品管范圍更擴(kuò)大到，除了品管專業(yè)部門之內(nèi)部所有階層與組織系統(tǒng).而至今日所強(qiáng)調(diào)的全員參與與認(rèn)同，邁進(jìn)人人都要掌握基本的質(zhì)量管理技朮.

即為：未端成品檢驗(yàn)→制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)→生產(chǎn)系統(tǒng)品管→加入非計(jì)量因素的質(zhì)量管理系統(tǒng)→進(jìn)入策略層面，綜合上下的全面品管系統(tǒng)→全員參與，形成全公司品管.

3.從質(zhì)量被重視的層面來(lái)看.從維護(hù)質(zhì)量只偏屬某些人的例行工作，發(fā)展某些行的技朮，再成為組織的一項(xiàng)特定功能，一項(xiàng)應(yīng)付竟?fàn)幍亩唐趹?zhàn)朮，而后成為一項(xiàng) 定的政策，最后能入整個(gè)成長(zhǎng)的體制，成為組織長(zhǎng)期的策略目標(biāo).

即 某些人的例行工作→某些行的技朮→一項(xiàng)特定的組織功能→短期性戰(zhàn)朮→政策→長(zhǎng)期性的整體策略.

4.如從責(zé)任歸屬的選移來(lái)看。最早品管只是個(gè)人性工作，變成檢驗(yàn)單位或品管單位的工作，再水平發(fā)展至生管、制造、技朮等單位而成為整個(gè)生產(chǎn)部門的工作，接著隨著重視程度的提高，再水平推至銷售、人事、財(cái)務(wù)、研展等部門，再發(fā)展進(jìn)入策略層面，成為企業(yè)組結(jié)整體而長(zhǎng)期的營(yíng)運(yùn)重點(diǎn).

即為：個(gè)人的→檢驗(yàn)或品管單位的→生產(chǎn)部門的→產(chǎn)品部門的→全公司的→長(zhǎng)期與全系統(tǒng)的→每個(gè)個(gè)人的.

三如何管理質(zhì)量

重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級(jí)部門之位階，并明訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng).

重視執(zhí)行

質(zhì)量管理涵蓋4個(gè)步驟

(1)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).

(2)檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

(3)采取矯正措施并追蹤效果，此項(xiàng)重在執(zhí)行

(4)修訂新標(biāo)準(zhǔn).

重視分析

企業(yè)的質(zhì)量要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員

重視不斷的改善.

質(zhì)量管理在于三個(gè)層次

(1) 質(zhì)量開發(fā) (2) 質(zhì)量維持 (3)質(zhì)量突破

藉標(biāo)準(zhǔn)化維持質(zhì)量，藉不斷的改善來(lái)突破質(zhì)量，以達(dá)到提高質(zhì)量，提高效率、降低成本的目標(biāo).

重視教育訓(xùn)練.

改善循環(huán)與維持循環(huán)

利用PDCA手法循環(huán)改善

制訂企業(yè)質(zhì)量月活動(dòng)

推行5S運(yùn)動(dòng)(整理、整頓 、清掃、清潔、素養(yǎng))

高層主管的重視